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常熟物流公司 货物在托运储存中受损 物流公司却拒绝赔偿

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常熟物流公司托运了一批价值600元的会议桌至江苏。但是过了两天收到货后却发现会议桌出现裂痕,已损坏。遂要求“物流”赔偿。货运物流公司称“您并没有为您的单子保价,所以出现这样的情况,我们不可能负全责”拒绝赔偿。无奈之下,蔡先生拨打了12315投诉。

苏州市市场监管局接到投诉后,执法人员马上联系了蔡先生了解具体情况,蔡先生称托运部的工作人员在收费时,未向其说明货物保价赔偿事项。该局执法人员在确认托运部的确未向蔡先生说明保价条款事宜后,耐心细致地向托运部负责人讲解了 《消费者权益保护法》和《合同法》。经工作人员耐心细致的教育和调解,托运部负责人同意全额赔偿货物价款600元,消费者表示满意。纠纷得以圆满解决。

常熟物流公司无独有偶,七月初,接到李先生的投诉称,在塘下镇某货运物流公司寄了一台机器到安徽,为防止运输途中磕磕碰碰使机器受到损坏,特地做了保价。寄到时,机器确实受到了损坏,要求物流运输公司对此赔偿,但该公司表示机器还能运作并不属于损坏不进行赔偿。执法人员耐心地向该货运物流公司负责人讲解物流法律法规,根据中国物流运输法责任划分,投了保险的货物受损,承运方应全额赔偿。经调解,物流公司将材料提交到公司总部,告知李先生7个工作日内会有具体结果。最终,物流公司全额赔偿了李先生的货款。李先生对此结果表示满意。

市场监管部门提醒,消费者在邮递贵重物品时,最好选择保价服务,并与快递企业签订保价协议,注明损毁丢失后赔偿标准。为避免物品被调包,建议寄贵重物品时最好在快递单上详细注明物品名称,并在封口之前拍摄留存影像。